Pasaron sólo dos días desde el post sobre las marcas y Twitter... ¿Para qué lo usan?
Y hoy, Movistar España ya nos regala un ejemplo perfecto de lo que no te puede pasar aunque quieras estar. Aquí está, esto es lo que hay que evitar.
Mientras el país se horrorizaba por una tremenda tragedia ferroviaria, @Movistar_Es se refería a su paz interior deseando una feliz noche...
Por supuesto, el tuit fue borrado casi inmediatamente (la captura es de @BuscoE) y no tardó en llegar la respuesta:
Pedimos disculpas por nuestro tuit programado. En estos momentos sólo podemos pensar en el #accidentesantiago. #ánimogalicia
— Movistar España (@movistar_es) July 24, 2013
Moraleja: los tuits no se programan. Ni aún teniendo flexibilidad suficiente para controlarlos.
Porque el impacto del potencial error siempre será mayor al ahorro que genera la programación. Y sobre todo, porque si sos una marca, contratás a un Community Manager para que escriba en vivo y no para que un software los escupa sin saber lo que está ocurriendo.
En la pauta en medios tradicionales, salvo casos muy excepcionales, esto era inevitable y el receptor estaba advertido que esto era así.
Pero las redes sociales funcionan en tiempo real.
Y una vez más, vale preguntarse: ¿para qué deseas que tu marca hable en vivo si dejás que un CM programe lo que va a decir?
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