Ya he dedicado algunos posts a Lego, capaz de vender historias al mismo tiempo que construye la marca. Esa consistencia y cuidado la ha convertido, además, en una marca de culto.
Porque no es casual que un video de YouTube, genuino, subido por un usuario, y titulado "Why LEGO is the BEST Company in the World?" tenga casi dos millones de views.
Entonces, ¿por qué lo es? Por respuestas como ésta.
Y al ver acciones así, la incredulidad generalmente nos juega una mala pasada: dudamos, desconfiamos. Porque no puede ser real, porque esas cosas no existen, porque es un caso en un millón, porque ninguna empresa atiende así a sus clientes...
Pero pasa. Lego, por ejemplo, le contesta a todos. Y bien.
Hace no mucho tiempo, y supuestamente proveniente del blog LegoGod, la siguiente foto explotó en las redes sociales...
Simplemente un molde, con 120.000.000 de ladrillos producidos, retirado.
Pero generó una discusión tan importante en Reddit que después la levantó, entre otros medios, Wired, que hizo una selección de algunos comentarios. También tuvo repercusión entre los blogs locales, y La Caja Multiuso no tardó en darle un espacio.
Y sirvió, también, para dar otro ejemplo de la respuesta de Lego. Porque @aguscicchilli, curioso, quiso saber si el caso era real y entenderlo... Entonces preguntó. Y alguien en Lego se tomó el trabajo de contestar.
---------- Mensaje reenviado ----------
De: LEGO Service
Fecha: 20 de febrero de 2013 09:31
Asunto: LEGO Service:032843316A [EN-RW]
Para: Agus Cicchilli
Estimado Agustín,
Gracias por ponerse en contacto con LEGO® y por su interés en nuestros
productos.
Estamos encantados de poderle dar más informaciones sobre como se
producen los ladrillos LEGO. Sin embargo, la mejor forma de descubrir
como se fabrican, es verlo personalmente. Por eso, le remitiría a los
documentales que se pueden ver en Youtube, por que así podra ver
directamente las máquinas en obra: link YouTube.
Además, la máquina a que se refería, ya no se utiliza en nuestro
almacén de Dinamarca. Las máquinas de ahora pueden producir hasta 64
ladrillos con un molde! Y son más precisas que esa de la imagen que
nos envió.
Agustín, espero haberla ayudada, sin embargo, si podemos ser de ayuda
adicional, no dude en ponerse en contacto con Servicio al Cliente al
1-800-835-4386 (dentro de los EE.UU. y Canadá) o 1-860-763-4011 (fuera
de los EE.UU. o Canadá), entre 8:00 a.m.-10: 00 p.m. de lunes a
viernes y de 10:00 a.m. - 6:00 p.m. sábado y domingo y uno de nuestros
representantes estarán encantados de ayudarle.
Atentamente,
Matteo
LEGO Service.
Al cliente hay que entenderlo. Y atenderlo.
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