Ellos, los protagonistas del caso, y nosotros, los testigos.
Resulta que Whole Foods, autobautizados como "America’s Healthiest Grocery Store™", tuvo la gran idea de "simplificarles la vida a sus clientes" ofreciendo... ¡Naranjas sin cáscara!
Para ellos, "healthy" means a whole lot more. It goes beyond good for you, to also encompass the greater good. Los mismos que mandan al frente las 3 Rs de su "green mision": reduce, reuse, recycle.
Pero después van y hacen esto:
Hasta que un cliente, sin denuncia ni campaña, ni nada similar, sólo con un tuit brillante, les recordó quienes eran. O mejor dicho, qué era ser natural.
If only nature would find a way to cover these oranges so we didn't need to waste so much plastic on them. pic.twitter.com/00YECaHB4D— Nathalie Gordon (@awlilnatty) March 3, 2016
Y alguno podría concluir que el cliente siempre tiene razón, y es bastante cierto. También podríamos hablar del impacto de las redes sociales, y en especial, si quedan en manos de quien tiene tanto talento para expresar una idea.
Pero lo realmente importante es aprender qué es valor para cada cliente. Identificarlo, e ir trás él, para entregárselo.
@awlilnatty Definitely our mistake. These have been pulled. We hear you, and we will leave them in their natural packaging: the peel.— Whole Foods Market (@WholeFoods) March 3, 2016
Porque una fruta pelada puede ser un valor agregado... ¿Pero para quién? Se agrega valor, en serio, sólo si alguien lo valora. Y especialmente si no tiene que recordarnos lo que somos.
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